Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um deine Bestellung, Versand & Rückgabe sowie unseren Service im Modehaus Johann.
Ist deine Frage nicht dabei? Dann melde dich gerne per E-Mail, über unser Kontaktformular oder per WhatsApp bei uns.
ONLINE BESTELLEN
Kann ich meine Online-Bestellung auch selbst abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung kostenlos bei uns im Modehaus Johann in Remscheid-Lennep abholen. Wähle dafür im Bestellprozess einfach „Abholung vor Ort“ als Versandart aus. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine Nachricht von uns.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Onlineshop?
Du kannst bei uns bequem mit PayPal, Kreditkarte oder per Vorkasse bezahlen. Bestandskunden bieten wir außerdem den Kauf auf Rechnung an. Bei Abholung deiner Bestellung im Modehaus kannst du auch vor Ort bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, melde dich bitte möglichst schnell bei uns. Wir schauen dann gerne, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern oder stornieren.
VERSAND & LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,90 €. Ab einem Bestellwert von 99 € liefern wir versandkostenfrei.
Alternativ kannst du deine Bestellung kostenlos bei uns im Modehaus Johann in Remscheid-Lennep abholen. Einen Versand ins Ausland bieten wir derzeit nicht an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die dienstags bis freitags bis 14 Uhr bei uns eingehen, packen wir in der Regel noch am selben Tag und übergeben sie schnellstmöglich an DHL.
Bitte beachte: Montags bleibt unser Modehaus geschlossen. Bestellungen vom Wochenende und Montag bearbeiten wir ab Dienstag. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Kann ich einen im Modehaus gekauften Artikel umtauschen?
Ja, im Modehaus gekaufte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen gegen andere Ware oder einen Gutschein umtauschen. Bitte bring dafür den Kassenbon mit. Die Ware muss neu und ungetragen sein und alle Originaletiketten müssen noch intakt am Artikel befestigt sein.
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Wie funktioniert die Rückgabe einer Online-Bestellung?
Online bestellte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Alternativ kannst du deine Online-Bestellung auch kostenlos bei uns im Modehaus in Remscheid-Lennep zurückgeben.
Alle weiteren Informationen zum Ablauf und zur Rücksendung findest du auf unserer Seite Versand & Retoure.
EINKAUFEN & SERVICE
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, bei uns erhältst du Geschenkgutscheine in frei wählbarer Höhe – entweder direkt bei uns im Modehaus oder bequem online in unserem Shop.
Kann ich meinen Einkauf als Geschenk verpacken lassen?
Ja, gerne. Auf Wunsch verpacken wir deinen Einkauf bei uns im Modehaus kostenlos als Geschenk.
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