Wie funktioniert eine Retoure?

Falls Sie unzufrieden mit einem Produkt sind oder sich umentschieden haben, bieten wir Ihnen zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht eine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Vorrausetzung dazu ist, dass die Ware ungetragen und in einwandfreiem Zustand mit Original-Etiketten retouniert wird.

Ablauf der Retoure:

🛍️ Ihre Retoure in 4 Schritten

Manchmal merkt man erst beim Anprobieren, dass etwas nicht ganz passt. Kein Problem!
Wir möchten, dass auch Ihre Rücksendung so unkompliziert ist wie Ihr Einkauf.

1. Verpackung vorbereiten

Bitte verwenden Sie, wenn möglich, den Originalkarton. Alternativ geht natürlich auch ein eigener, stabiler Karton.
Achten Sie darauf, dass die Ware gut geschützt ist.

2. Bestellnummer beilegen

Legen Sie den Lieferschein oder einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer ins Paket.
So können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen und schnell bearbeiten.

3. Versand organisieren

Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Sie können Ihr Paket mit einem Dienstleister Ihrer Wahl zurücksenden oder unser DHL-Retourenportal nutzen:
🔗 DHL-Retourenlabel erstellen (dort ist unsere Adresse bereits ganz komfortabel für Sie hinterlegt)

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

4. Unsere Rücksendeadresse

Modehaus Johann GmbH
Kölner Straße 12
42897 Remscheid
Deutschland

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu übernehmen. Ein kostenloses Rücksendelabel stellen wir nicht zur Verfügung – so möchten wir bewussten Konsum fördern.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Kann ich ein DHL-Retourenlabel verwenden?
Ja – über unser DHL-Portal können Sie ein Label mit unserer Adresse erstellen und das Paket bequem in einer Filiale oder Packstation abgeben:
🔗 DHL-Retourenlabel erstellen

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 10–14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist nur in eine andere Größe desselben Artikels möglich. Melden Sie sich dafür bitte vorab per E-Mail oder WhatsApp bei uns.